OUVIDORIA CONSULAR
- Detalhes
- Criado em 02 Novembro 2011
Em novembro de 2009, entrou em funcionamento a Ouvidoria Consular do Ministério das Relações Exteriores.
A unidade é responsável pelo processamento de comentários, sugestões, elogios e críticas a qualquer serviço consular - incluídos atendimento em geral, rede consular, assistência, processamento de documentação e demais atividades afins.
Conformada aos parâmetros de atuação definidos pela Ouvidoria Geral da União, a Ouvidoria Consular funciona como mecanismo de controle de qualidade do serviço consular, auxiliando na busca de soluções para os problemas existentes.
São processadas em tempo real as manifestações recebidas do público brasileiro e estrangeiro, no Brasil e no exterior, via telefônica, postal, eletrônica, Portal Consular e outros meios.
Cabe à Ouvidoria buscar esclarecimentos, caso a caso, sobre as críticas recebidas e enviar respostas aos solicitantes.
Com base nas críticas e comentários, serão, quando for o caso, tomadas providências visando ao aperfeiçoamento de procedimentos e rotinas.
